איך יוצרים עם הלקוח קשר שמוביל למכירה?

לקוח שיצרתם איתו קשר אישי וניסיתם באמת לעזור לו ולא רק לדחוף לו מוצר הופך ללקוח נאמן.

ולקוח נאמן הוא הלקוח הכי רווחי שיש.

- הוא לקוח שחוזר שוב ושוב בעצמו

- הוא לקוח שמשווק אתכם בהתנדבות לאחרים

- הוא לקוח שכל תהליך המכירה מולו הופך להרבה יותר קל.

ועכשיו לתכלס - איך יוצרים קשר אישי עם הלקוח בצורה טובה ונעימה ולא לקקנית?

1. להשתמש בשם - כמה פשוט ככה אישי. ברגע שאנחנו פונים למי שמולנו בשם האישי שלו זה כבר מייצר קרבה, זה מוריד חומות ומקל על השיח. שתפו את הלקוח גם בשם שלכם שירגיש בנוח לקרוא לכם כמו חברים או לפחות מכרים.

2. להקשיב, על אמת. בעולם המכירות הישן היו בעיקר מדברים, חופרים וחופרים על המוצר ולמה כדאי לכם לרכוש אותו. היום חשוב שתדברו פחות ותקשיבו יותר, כך תוכלו להבין לעומק את הצרכים של הלקוח, תבינו איך תוכלו לעזור לו ובכך גם תקלו על תהליך המכירה שלכם.

3. למצוא נקודות חיבור. יש לנו עולם קטן, אז על אחת כמה וכמה יש לנו מדינה קטנה שבה תמיד יש לאנשים קשרים משותפים מסיבות לא סיבות (צבא? טיול להודו? תיכון? חברים משותפים? תואר וכו׳…). צרו שיח עם הלקוח ומצאו את נקודות ההשקה בניכם. אפשר להתחיל משאלות כמו מאיפה אתם ואז לספר את מי אתם מכירים מאותה עיר, איפה שירתתם בצבא והאם יש לכם חברים משותפים ועוד…

הלקוח הפוטנציאלי יכול להיות אתם בכל רגע נתון, לכן פשוט התנהגו אליו בכבוד כמו שהייתם רוצים שיתייחסו אליכם. שלבו את שלושת הטיפים שציינתי למעלה, בנוסף לרצון אמיתי לעזור ללקוח ולפתור לו את הבעיה.

משם - הדרך למכירה הרבה יותר קלה.